• Sản phẩm nhận được bị hư hỏng, nứt vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc).
  • Sản phẩm có lỗi xuất phát từ nhà máy sản xuất.
  • Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm không hoạt động hoặc không thể sử dụng bình thường.
  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hoặc ngày nhận sản phẩm, tùy thuộc vào quy định riêng cho từng sản phẩm của mỗi nhà sản xuất.
  • Lưu ý: Mọi sản phẩm không do hệ thống vận chuyển của NTQ IMPERIAL SEA cung cấp sẽ không được hưởng bất kỳ hình thức bảo hành nào.
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Lưu ý: Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi nhưng không rõ nguyên nhân đều phải được Trung tâm Bảo hành kiểm tra và đánh giá trước khi đưa ra quyết định bảo hành cuối cùng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

NTQ IMPERIAL SEA

A. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CỦA NHÀ SẢN XUẤT

Bạn sẽ được đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm đáp ứng các tiêu chí sau:

Các trường hợp không được bảo hành (hoặc phải trả phí sửa chữa):

C. TRUNG TÂM BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Lưu ý quan trọng về việc Đổi/Trả:

B. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Theo quy định của NTQ IMPERIAL SEA, người mua có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Vi phạm bất kỳ điều kiện bảo hành miễn phí nào được nêu ở Mục A.   
  • Sản phẩm không thuộc diện bảo hành của NTQ IMPERIAL SEA, bao gồm:   
  • Sản phẩm không được cung cấp/phân phối qua hệ thống vận chuyển (logistics) của NTQ IMPERIAL SEA.   
  • Khách hàng tự ý can thiệp, tháo lắp hoặc tự sửa chữa sản phẩm.
  • Hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng, nằm ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
  • Hotline phòng bảo hành: +84 96 428 5713 (Giờ làm việc: 8:00 sáng - 5:00 chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy)
  • Email: Gửi yêu cầu hỗ trợ về địa chỉ ntq.iperial_sea@gmail.com (Bạn có thể chỉnh sửa lại email này trên trang nếu hệ thống của NTQ IMPERIAL SEA dùng email khác nhé)
  • Người mua bắt buộc phải cung cấp bằng chứng hình ảnh/video rõ ràng khi yêu cầu đổi trả.
  • NTQ IMPERIAL SEA sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc khiếu nại, quyết định của NTQ IMPERIAL SEA sẽ là quyết định cuối cùng.